Endlich Sommer! Urlaub und Zeit zum Entspannen. Was jetzt nur noch fehlt, ist die richtige Urlaubslektüre.  Aus der Fülle des Angebots möchten wir Ihnen heute zehn spannende Bücher, eBooks und  Reports zu heißen Themen rund um Bots, CX, KI & Co. empfehlen. Witzig oder anspruchsvoll,  umfassend oder kurz und knackig, digital oder klassisch analog, zum Bestellen oder zum kostenlosen  Download – das sollten Sie 2018 nicht verpassen.

 

Spannende Buchtipps:

 

Aktuelle Reports:

 

Unverzichtbare E-Books:

  • „Der unverzichtbare Leitfaden zur Contact-Center-Modernisierung“ stellt dar, was genau ein modernes Contact Center ist und wie Sie sich durch ein Upgrade Ihres Contact Centers echte Wettbewerbsvorteile verschaffen können. Wenn Sie Ihre Kunden über sämtliche Interaktionen hinweg konsistent, nahtlos und personalisiert unterstützen – vom Self-Service-Angebot bis hin zur direkten Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern im Kundenservice.
  • „Nicht alle cloudbasierten Contact Center sind gleich“ handelt davon, dass Cloud nicht gleich Cloud ist. Wenn Sie eine neue Lösung für Ihr Unternehmen wählen, ist es wichtig, dass Sie zwischen einer authentischen Cloud 2.0-Anwendung für Ihr Contact Center und herkömmlicher Software unterscheiden. Insbesondere sollten Sie wissen, auf welche Merkmale Sie achten sollten und warum.

 

Erfolgreiche Digitalisierung — Eine Genesys Case Study:

  • Mit Herz und Verstand: Vom Baustoffhandel zum digitalen Service-Champion“: Erfahren Sie in diesem eBook, wie ein traditionelles Familienunternehmen, dessen Wurzeln bis weit in das 19. Jahrhundert zurückgehen, sich mit Hilfe einer modernen digitalen Softwarelösung  entscheidende Wettbewerbsvorteile verschafft. Dabei legt das Unternehmen besonderen Wert auf höchste Qualität der Services, auf die Individualität interner Prozesse sowie auf den kompetenten Einsatz von Spitzentechnologie, mit der sich zukunftsgerichtete Prozesse erst ermöglichen lassen.

 

Weiteren spannenden Lesestoff und aktuelle Themen finden Sie hier und auf unserem Blog.

Wir wünschen Ihnen einen wunderbaren Sommer und viel Spaß beim Lesen!

Welches Buch hat Sie gefesselt? Wir freuen uns auf Ihr Feedback! Aber zuerst: Genießen Sie Ihre Ferien!