Halten Sie sich den Termin frei! Diese Veranstaltung sollten Sie auf keinen Fall verpassen: Aus der Genesys G-Force und Interactive Interactions wird jetzt die CX17 — und Genesys lädt Sie herzlich dazu ein, an dem dreitägigen Event rund um die Customer Experience und den Kundenservice teilzunehmen und sich mit Experten auszutauschen. Erleben Sie zukunftsweisende Vorträge und Breakout Sessions und nutzen Sie die Gelegenheit zum Austausch mit Experten, anderen Anwendern und Meinungsbildnern der Customer-Experience-Branche.

In diesem Jahr findet die CX17 vom 7. bis 9. Juni 2017 in Brüssel und vom 22. bis 25. Mai 2017 in Indianapolis statt. Beide Events bieten spannende Veranstaltungen auf der Hauptbühne, Seminare, Partner-Events, Demos und Sessions.

Die Besucher des Brüsseler Events können an über 30 Sessions zu Themen wie Omnichannel, Predictive Analytics, Virtual Reality, Datenzentralisierung, Workforce Optimization und anderen teilnehmen. Um Ihnen die Wahl zu erleichtern, haben wir diese in einen stärker an kommerziellen Aspekten und einen stärker an technologischen Gesichtspunkten orientierten Pfad aufgeteilt. Das Highlight ist die Keynote zum Thema „Technology vs. Humanity“ des renommierten Futuristen und Autors Gerd Leonhard, der aktuelle Diskussionen widerspiegelt.

Zudem finden Sie weitere Vorträge von:

  • Paul Segre, CEO, Genesys: Together Into a New Era of CX
  • Merijn te Booij, CMO, Genesys: Genesys Roadmap and CX Evolution
  • Bank of Ireland, The CX Imperative at Bank of Ireland
  • BC Liberal Party, Vancouver BC’s Political Arena in the Digital Age
  • Conduent (formerly Xerox), Delivering Exceptional CX

Auf der CX17 dreht sich alles um die Zukunft der Customer Experience und Best Practices der Genesys-Lösungen PureCloud, PureConnect und PureEngage. Zur besseren Orientierung gibt es des Weiteren auch Veranstaltungspfade für Einsteiger, Fortgeschrittene und Experten.

Im Folgenden finden Sie einen Überblick über einige der interessantesten Breakout Sessions der CX17 in Brüssel. Diese sind empfehlenswert für Verantwortliche in Unternehmen, die eine Vorreiterrolle in Sachen Customer Experience anstreben. Das vollständige Veranstaltungsprogramm finden Sie hier.

Die neuesten Customer Journey Benchmark

In dieser Session stellt COPC Inc. die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage zu den Meinungen, Erfahrungen und Einschätzungen europäischer Verbraucher vor. Zudem können Sie die Untersuchungsergebnisse als Ausgangspunkt für eine offene Diskussion über die aktuellen Herausforderungen und Chancen der Branche nutzen. Wir freuen uns auf eine angeregte, von den Untersuchungsergebnissen inspirierte Diskussion.

Wie das IoT (Internet der Dinge) die Kundeninteraktion revolutioniert
Hier erfahren Sie, wie Sie das Internet der Dinge nutzen können, um persönliche und digitale Kundeninteraktionen zu einer nahtlosen Customer Journey zu integrieren. Eine lückenlose personalisierte Customer Journey, die keine Kundenwünsche offen lässt.

Customer Panel: Sailing the seventh sea. How magnificent experiences were created with Genesys.

Sie sind bereits Experte in Sachen Kundeninteraktion. Doch Sie wollen Ihren Kunden mehr bieten als eine hervorragende Customer Experience. Erfahren Sie, wie einige unserer Kunden die Genesys-Plattform nutzen, um ihren Kunden einzigartige Service-Erfahrungen zu bieten.

Blended AI: Where Bots and Automation Collide with the Power of the Human Touch

Bots sind heiß! Doch wie können Sie sie am besten nutzen? Und was genau ist mit „Blended AI“ gemeint? In dieser Session erfahren Sie mehr über Lösungen zur Automatisierung und für maschinelles Lernen. Wir werden eine Reihe von Anwendungsbereichen für die Integration von Bots in Ihren Geschäftsbetrieb vorstellen und darüber sprechen, wie Genesys Ihnen helfen kann, bei der Kundeninteraktion in neue Sphären vorzustoßen.

Wie führende Unternehmen den Contact-Center-Betrieb durch bessere Planung optimieren konnten

Es ist eine unbestrittene Tatsache, dass eine bessere wöchentliche Kapazitätsplanung im Contact Center die Service-Bereitstellung und Effizienz steigert. Erleben Sie, wie drei Unternehmen, die den Contact-Center-Betrieb optimiert haben, erläutern, wie Genesys Decisions sie dabei unterstützt hat. Wenn Sie Ihre Planungsprozesse straffen und beschleunigen möchten, sollten Sie sich diese Session auf keinen Fall entgehen lassen!

Haben Sie 30 Minuten Zeit? Dann können wir ein cloudbasiertes Contact Center einrichten!

Unternehmensvertreter berichten, wie schnell PureCloud von Genesys einsatzbereit war und die Flexibilität ihrer Arbeitsabläufe enorm verbessert hat. Während Sie zuhören, werden wir in Zusammenarbeit mit dem Publikum – und natürlich mit PureCloud – in nur 30 Minuten ein brandneues Contact Center implementieren.

Nehmen Sie Ihre Zukunft in die Hand: ein praktischer Leitfaden für die Migration von ACD zu Omnichannel

Sie sollen verbindliche Vorgaben bezüglich der Customer Experience einhalten, obwohl Ihr altes ACD-System nur bedingt zukunftsfähig ist. In dieser Session erfahren Sie, wie Genesys verschiedene Unternehmen dabei unterstützt hat, eine Strategie für die Umstellung ihrer Contact-Center-Technologie von einem ACD-System auf eine integrierte Omnichannel Plattform zu erstellen, um ihr Contact Center fit für die Zukunft zu machen.

Workforce Optimization mit PureConnect: die beste Lösung für alle Beteiligten

Die richtige Kapazitätsplanung kann enorme Auswirkungen haben. Wenn zu wenig Mitarbeiter im Contact Center im Einsatz sind, werden Kunden und Mitarbeiter schnell unzufrieden. Doch wenn Sie zu viele Mitarbeiter einsetzen, treiben Sie die Betriebskosten unnötig in die Höhe. Mit den richtigen Lösungen finden Sie das richtige Gleichgewicht, sogar für Aufgaben mit einem komplexen Anforderungsprofil. Diese Session vermittelt Ihnen aus erster Hand, welche Erfahrungen Rochester Regional Health Systems bei der proaktiven Kontaktaufnahme mit Patienten, bei der Abrechnung von Kundenservices und beim Betrieb seines Helpdesks gesammelt hat.

Collect the Dots, Connect the Dots, Predict the Dots – Optimizing Your Customer Journeys

Welche Vorteile hat es, Kunden zuverlässig mit dem am besten geeigneten Mitarbeiter zu verbinden? Und wie können Sie das in der Praxis erreichen? Die Erfassung wertvoller, zuverlässiger Daten versetzt Sie in die Lage, Ihre Kunden an den richtigen Touchpoints auf die richtige Art anzusprechen und die daraus resultierenden Verbesserungen akkurat zu messen. Informieren Sie sich über Anwendungsbereiche, Architekturen und praktische Schritte für zielführende, vorhersehbare Customer Journeys.

Personalisiert und proaktiv – für eine starke CX!
Mit Genesys PureCloud und Genesys PureEngage nutzen Sie die Vorteile des Internet der Dinge und anspruchsvolle Datenanalysen für die Erstellung intelligenter Customer Journeys. Unser Sprecher: Siegried Schallenmüller, General Manager Customer Experience: Europe bei Dimension Data

Sein Sie gerüstet für die Zukunft! Nehmen Sie vom 7. bis 9. Juni an der CX17 in Brüssel teil. Melden Sie sich noch heute an, um sich Ihren Platz für die Breakout Sessions zu sichern.

Janelle Matthews

Janelle Matthews

Janelle Matthews is the Senior Vice President of Solutions & Product Marketing with over 14 years of experience in customer experience solution strategy. She is certified in Customer Experience Management, formally trained in service design, and is a subject matter...