Omnichannel Kundenservice – Überlebensstrategie für Contact Center Manager

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Kann Ihr Contact Censailingter einen kanalübergreifenden Kundenservice bieten? Und was ist mit den Fallstricken und Risiken: Kennen Sie diese und können Sie diese umgehen? Das sind Fragen, mit denen sich Unternehmen mit modernen Contact Centern heutzutage beschäftigen müssen. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, benötigt man heute einen bestmöglichen Omnichannel Kundenservice, der die Erwartungen der Kunden erfüllt, sie zufriedenstellt und sie zu loyalen Kunden macht. Dabei ist es auch wichtig, auf Ihre Kunden eine 360°-Rundumsicht zu erzeugen und zu nutzen, um Ihren Kunden eine hervorragende Service-Erfahrung an den Touchpoints und auf den digitalen Kanälen zu bieten.

Die Best Practices unseres Survival Guide für Contact Center Manager unterstützen Sie dabei, eine überzeugende Omnichannel Customer Experience bereitzustellen. Der Survival Guide bereitet Sie auf bestimmte Situationen vor und gibt Ihnen praxistaugliche Tipps. Wenn Sie sich erst einmal eine klare Vorstellung von Ihrer Service-Umgebung gemacht haben, gilt es zu definieren, wie die dazu gehörige Customer Experience (CX) aussehen soll. Das Ziel: Eine CX, die für den gesamten Lebenszyklus einer Kundenbeziehung geeignet ist, den Erwartungen Ihres Kunden entspricht und Ihre eigenen Markenwerte transportiert. Mit den im Survival Guide beschriebenen Best Practices bleiben Sie nicht nur auf dem richtigen Kurs, sondern ermöglichen einen bestmöglichen kanalübergreifenden Kundenservice im Contact Center.

Dies und viel mehr erfahren Sie in unserem Survival Guide. Für ein besseres Überleben im alltäglichen Service-Dschungel.

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Friedbert Schuh

About Friedbert Schuh

Mit mehr als 20 Jahren Vertriebs- und Management-Erfahrung in internationalen Unternehmen der IT-Industrie bekleidet Friedbert Schuh seit 2014 als Vice President Sales und General Manager Genesys. Vor seiner Ernennung bei Genesys war Schuh unter anderem als Vice President Sales bei Infor und General Manager für Central Europe bei Lawson Software, einem führenden Anbieter von Geschäftssoftware und -Services, tätig. Bei Genesys ist er für die Leitung sämtlicher Geschäfte in der DACH-Region verantwortlich und steuert die verschiedenen Teams von Marketing und Sales bis zu den System Engineers. Schuhs Leidenschaft für den Kundenservice spiegelt sich in seinem Mantra wieder — die Reise des Kunden zu (er)leben.