Wer möchte seinen Kundenstamm nicht vergrößern? Oder Kunden auf sinnvollere Art und zum genau richtigen Zeitpunkt erreichen? Welches Unternehmen möchte seine Kunden nicht dazu bewegen, schneller in der gewünschten Weise zu handeln?

Genau das ist es, was wir denken‘, sagen Sie sich jetzt, ‚das wollen wir doch alle‘. Und genau aus diesem Grund wussten wir, dass diese “Next Best Action” die richtige für Genesys war.

Deshalb geben wir heute die Übernahme von Altocloud  bekannt, einem führenden Anbieter von Customer Journey Analytics. Die Cloud-basierte Lösung von Altocloud für die digitale Kundeninteraktion verbindet künstliche Intelligenz und Echtzeitkommunikation mit Sprache, Video und Messaging, und optimiert und vernetzt so die gesamte Customer Journey.

Einige coole Produkte des Unternehmens verändern die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden in allen Bereichen interagieren: vom Marketing über den Vertrieb bis hin zum Service. Was Altocoud macht, ist so cool, dass selbst das Branchenanalystenhaus Gartner sie als “Cool Vendor“ bezeichnete.

Vertrieb und Marketing – neu gedacht!

Um das Ganze wirklich ins rechte Licht zu rücken und die enormen Chancen zu nutzen, die sich daraus für Unternehmen ergeben, lässt sich an diesem Beispiel beim Online Shopping gut zeigen: Viele Online-Shopper surfen auf einer Website und legen Artikel in den Warenkorb, ohne jemals die Transaktion abzuschließen. Tatsächlich liegt laut Baymard Institute die durchschnittliche Abbruchrate für E-Commerce-Seiten bei 69,23 Prozent.

Jetzt überlegen Sie einmal, wie anders diese Online-Shopping-Vorgänge ablaufen könnten, wenn der Händler genau wüsste, wann der potenzielle Käufer im Begriff ist, den Einkauf abzubrechen. Genau in diesem Moment ließe sich der Kunde mit einem Chat, einem Video oder vielleicht sogar einem Telefonanruf erreichen, um ihn zur gewünschten Handlung zu bewegen: die Produkte im Warenkorb zu kaufen.

Bessere Geschäfte durch Blended AI

Für uns bei Genesys ist Customer Journey Management kein Fremdwort, doch mit Altocloud heben wir unsere Fähigkeiten auf die nächste Stufe. Jetzt können wir Unternehmen dabei unterstützen, im richtigen Moment mit der am besten passenden Maßnahme in die Customer Journey einzugreifen und den Weg bis zum Kauf zu begleiten. Unternehmen erhalten damit eine dynamischere Methode, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen – um Chancen in Leads und Leads in Verkäufe zu verwandeln. Genau das erhalten Unternehmen jetzt mit den vereinten Kräften von Genesys und Altocloud.

Darüber hinaus passt die Customer Journey Management Lösung von Altocloud gut zu unserer Blended AI Strategie, die KI mit dem ‚Human Touch‘ verbindet. Kate, die personifizierte Genesys KI für Automatisierung und maschinelles Lernen, unterstützt dabei die Kunden und Agenten darin, Probleme schneller und effizienter zu lösen.

Hallo, Galway!

Diese Übernahme macht es uns möglich, moderneste Customer Journey Management und Analysemethoden anzubieten und erweitert gleichzeitig unser Know-how im KI-Bereich. Altocloud verfügt über ein extrem talentiertes und innovatives Team, und ohne Frage ist das Team eine hervorragende Ergänzung für Genesys, sowohl in technischer als auch in kultureller Hinsicht.

Technisch gesehen handelt es sich bei Altocloud um ein echtes Cloud-Angebot, das auf einer Microservices-Architektur aufbaut und somit eine perfekte Ergänzung zu unserer Entwicklungsstrategie für unsere drei Kernangebote PureEngage, PureConnect und PureCloud darstellt.

Die Übernahme von Altocloud verschafft Genesys auch eine Präsenz in einem aufstrebenden Technologiezentrum – in Galway, Irland. Und wir freuen uns darauf, zukünftig in das Galway-Team zu investieren und es auszubauen.

Ich könnte noch weiter darüber schreiben, warum wir so gut zusammen passen, aber um es einfach zu halten: Wir sind von dem Gewinn neuer Talente und Technologien für unser Unternehmen begeistert, und heißen das Team Altocloud herzlich willkommen!

Genesys-Kunden können ab der zweiten Jahreshälfte von unseren neuen Möglichkeiten profitieren.

 

Peter Graf

Peter Graf

Dr. Peter Graf is the chief product officer (CPO) of Genesys, driving the global product vision and innovation strategy. He oversees software product management, engineering, cloud operations and product delivery across the company’s industry-leading customer experience platform. Peter has held...