Ein Gipfel der CX-tra Klasse: Kundenservice-Experten-Treffen in Berlin

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Im Herzen von Berlin fand Mitte Juni der erste G-Summit für die DACH-Region als Teil der weltweit größten Customer Experience (CX) Roadshow statt. Mit nahezu 200 Teilnehmern stand die Veranstaltung im Zeichen der „Ultimate Customer Journey“: Neben vielfältigen Beiträgen zu Markttrends, Consumer Insights und Best Practices bildete die Veranstaltung in der Berliner Freiheit vor allem viel Raum für das Networking unter den anwesenden Meinungsführern, Kunden, Partnern und technischen Experten.

G-Summit15 BerlinFriedbert Schuh, Gastgeber und General Manager bei Genesys für die Region DACH, führte durch das auf den deutsprachigen Markt maßgeschneiderte Programm. Zwischen Erfahrungsberichten und Einschätzungen aus dem „echten Leben“ von Genesys-Kunden, wie der Deutschen Telekom, Bosch Service Solutions und Vodafone Deutschland, Trendberichten und News aus dem Genesys-Headquarter in San Francisco, der abwechslungsreichen Darstellung von Beispielen und Marktdaten der Studie „Go Digital or Die“ des Hauptsponsors NTT Group (DimensionData und NTT Data) zog sich die Reise des Kunden (Customer Journey) im Zeitalter der digitalen Transformation als roter Faden durchs Programm.

G-Summit15 Live-DemoUnterhaltsame Einblicke in die Möglichkeiten einer kanalübergreifenden Service-Erfahrung über die Genesys Customer Experience Plattform erhielt das Publikum in Form eines neuartigen Live-Demo-Theaters unter Mitwirkung des Schauspielers Matthias Beier in kurzen Szenen zwischen den Vorträgen. Zu den Themen Trends und Technologien, konnten sich die Besucher vertiefend in den Breakout Sessions von AudioCodes, brightONE, Care4CC, Cyara, DDM Consulting und SpeechStorm informieren und austauschen.

G-Summit15 Querdenker und Lead Cogniteer Stefan HoltelEinen Blick in die digital transformierte Zukunft warfen der Querdenker und Lead Cogniteer Stefan Holtel anhand der Verwendung „Kognitiver Werkzeuge im Kundengespräch“ und als Highlight am Ende der Reise Dr. Dirk Gratzel, CEO & Co-Founder von PSYWARE, der über die psychologische Sprachanlayse als Game Changer im Kundenservice referierte.

Abgerundet wurde die zweitägige Veranstaltung mit informativen Podiumsdiskussionen, bei denen die Vortragenden des Tages sowie CX-Experten der Branche dem Publikum Rede und Antwort standen.

Sie haben den G-Summit in Ihrer Region verpasst? Dann registrieren Sie sich noch heute für die G-Force, das führende Contact Center und Kundenservice Event seiner Branche, die dieses Jahr vom 26. bis 28. Oktober in Miami stattfindet.

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Beate Christen-Kaube

About Beate Christen-Kaube

Marketing und Kommunikation im Bereich Hightech, Software und Unternehmens-Beratung sind das Metier von Beate Christen-Kaube. Von der Marken-Etablierung von Startups über die Neupositionierung eher traditioneller IT-Unternehmen bis zu PR-Arbeit, Eventmanagement und Marketing-Automatisierung hat sie in über 20 Jahren umfassend Berufserfahrung auf diesem Gebiet gesammelt. Seit der Verfügbarkeit von Social Media widmet sich die Diplom Soziologin und Expertin für Massenkommunikation mit zunehmender Begeisterung auch diesem Thema. Bei Genesys verantwortet sie das Marketing für die deutsprachigen Länder und hat hier ihr Faible für neuste Trends im Kundenservice entdeckt.