genesysplatformportfolio-blog-updatedIch freue mich sehr, Ihnen heute mitteilen zu können, dass Genesys die Übernahme von Interactive Intelligence erfolgreich abgeschlossen hat.

Damit leitet Genesys eine neue Ära der Customer Experience ein. Durch den Zusammenschluss von Genesys und Interactive Intelligence entsteht der größte Innovation Leader, der sich ausschließlich auf eine hervorragende Customer Experience konzentriert.

Wir heißen die Kunden, Partner und Mitarbeiter von Interactive Intelligence herzlich in der Genesys-Familie willkommen. Gemeinsam werden wir unsere Kunden noch besser und effektiver dabei unterstützen, ihren Kunden die beste Customer Experience zu ermöglichen – über alle Kanäle, aus der Cloud und On-Premise.

Wir planen verstärkte Investitionen in unser gemeinsames Produktportfolio, wobei wir die bestehenden Investitionen unserer Kunden in unsere marktführenden Lösungen – PureCloud, Cloud Communications as a Service (CaaS), Customer Interaction Center (CIC) und die Kernprodukte von Genesys – schützen und stärken werden.

Ich sehe eine glänzende Zukunft für Genesys und freue mich besonders darauf, auch weiterhin vollkommen neue Funktionen und Features für die Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern sowie für die Geschäftsoptimierung bereitzustellen. Mit sofortiger Wirkung übernehmen wir die folgenden neuen Bezeichnungen für unsere Lösungen für die Genesys Customer Experience Platform:

  • Genesys PureCloud
  • Genesys PureConnect – mit der Technologie des Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC) für On-Premise- und Cloud-Lösungen (CaaS
  • Genesys PureEngage – mit der Technologie der Genesys Enterprise Edition für On-Premise- und Cloud-Lösungen

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Engagiert unterstützen wir auch weiterhin Unternehmen dabei, ihren Kunden eine hervorragende Customer Experience bereitzustellen, die Kundenbeziehungen und loyalität zu verbessern und gleichzeitig den Umsatz zu steigern sowie Kosten zu senken.

Wir verpflichten uns, unseren Kunden und Partnern  nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft  eine nahtlose Erfahrung mit Genesys sicherzustellen. Möglicherweise wirft die Übernahme Fragen auf, z.B. welche Auswirkungen sie auf das Geschäft unserer gegenwärtigen und zukünftigen Kunden haben könnte. 

Für zusätzliche Informationen besuchen Sie unsere Website genesys.com/de/interactiveintelligence.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte jederzeit direkt an Ihren Ansprechpartner bei Genesys oder bei Interactive Intelligence.

Vielen Dank für Ihre weitere Unterstützung in dieser aufregenden Zeit des Wandels voller neuer Möglichkeiten.

Paul Segre

Paul Segre

Paul Segre is the chief executive officer at Genesys. Since taking on this position in 2007, he has led the company to consistent yearly double-digit growth and revenues of approximately $900 million. Paul joined Genesys in 2002 as chief technology...