2016 hat mit einer großen Veränderung geendet, und auch in 2017 tut sich einiges!

In 2016 ist viel passiert, was Genesys positiv verändert hat – was jedoch gleich geblieben ist: Wir ermöglichen unseren Kunden zu jederzeit die Bereitstellung des bestmöglichen wave goodbyeKundenservice. Dafür standen wir früher, hierfür stehen wir in 2017 und auch zukünftig. Durch die Verstärkung unserer Präsenz ist dies sogar noch individueller möglich, als es bisher der Fall war.

Denn am 1. Dezember 2016 wurde es offiziell: Genesys hat Interactive Intelligence übernommen. Und unsere Kunden profitieren von dieser geballten Kundenservice-Kraft. Wir können unseren unterschiedlichen Kunden nun für jede Situation noch gezielter die passende Lösung bieten, denn zu dem umfangreichen, innovativen Genesys-Angebot kommt ab jetzt das Interactive Intelligence-Portfolio an leistungsstarken Cloud-Lösungen (PureEngage, PureConnect und PureCloud), die zum Genesys-Auftrag beitragen, die perfekte Customer Journey zu ermöglichen. Für unsere Kunden bedeutet das, dass sie in Zukunft von unserer Präsenzverstärkung durch reduzierte Kosten beim Kundenservice, eine erhöhte Kundenzufriedenheit und damit auch durch einen gesteigerten Umsatz profitieren werden.

Davon überzeugen können sich unsere Kunden und diejenigen, die es noch werden wollen, auch im Februar auf der diesjährigen CCW in Berlin, wenn es heißt: Genesys und Interactive Intelligence – a Genesys Company — das Beste, was Ihrem Kundenservice passieren kann. Dort präsentieren wir gemeinsam die innovativen Lösungen für die Kundenkommunikation und Service-Erfahrung. An den Ständen A5/A7 und A13/A17 in der Halle 1 präsentiert Genesys bereits bestehende und neue Lösungen, die die Art positiv beeinflussten und weiterhin beeinflussen werden, wie Unternehmen ihren Kunden eine kohärente und einmalige Customer Journey ermöglichen. Die Themen, die Genesys mit im Gepäck hat, spiegeln dabei die Zukunft der Kundenkommunikation wider: so z.B. Mobile Customer Experience, Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Bots, Virtual Reality, Integration von Skype for Business, BPM und CRM Systemen. Darüber hinaus bietet Genesys ein gratis Testangebot für Contact Center aus der Cloud. Auch in meinem Vortrag Best Practice Mobile – Intelligenter Kundenservice über Optichannel gehe ich auf meine Sichtweise zu den neuen Geschäftsmodellen und einem innovativen Kundenservice ein. Und selbstverständlich sind wieder weitere namhafte Sprecher – wie Sven Gábor Jánszky – auf der internationalen Kongressmesse für Kundenservice, Kommunikation & Contact Center vertreten.

Um die vielen positiven Veränderungen entsprechend darzustellen und zu würdigen, gestalten wir auch unsere Website neu. Dieses Jahr werden dann die Genesys-Inhalte im neuen Glanz dargestellt. Wir werden Sie, wenn es soweit ist, über die Social-Media-Kanäle informieren.

Bis es soweit ist, wünschen wir Ihnen viel Freude mit der neuen Genesys sowie ein erfolgreiches und gutes Jahr 2017!

Wenn Sie mehr zur neuen Genesys, zur CCW 2017 und zu weiteren Genesys-Inhalten erfahren möchten, dann sehen Sie sich auch folgende Seiten an:

Heinrich Welter

Heinrich Welter

Heinrich Welter hat seit Juni 2016 die Position des Vice President DACH Region bei Genesys inne. Mit langjähriger Vertriebs- und Managementerfahrung in internationalen IT-Unternehmen und als Autor mehrerer Bücher verfügt Welter über ein fundiertes technologisches Hintergrundwissen. Vor seiner Ernennung war...